2B SaaS 產品用戶系統設計

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無論是2B產品,還是2C產品,用戶系統都是基礎。對于非互聯網產品從業者,2C用戶系統的場景和功能通過日常各類APP的使用,大家都非常熟悉。因此,筆者通過和2C產品的對比,談談2B SaaS產品的用戶系統設計。

一、商業的本質差異,決定了產品的核心目標

2C產品面向的用戶是個人,用戶系統的核心是獲客,因此大多2C產品的用戶系統設計重點在于方便用戶注冊、登錄,能夠建立精準的用戶畫像,從而達到流量變現的目標。

2B產品面向的用戶是企業,用戶系統的核心是組織、員工精細化管理,提升人效,從而實現節約成本的目標。

二、業務場景的需求差異,決定了產品的細節功能

1.?注冊場景

2C產品的注冊主要用于個人用戶注冊場景,重點在于提供多種渠道的注冊方式,如賬號、手機、第三方社交應用(微信、微博等),其核心目標是既能方便用戶注冊,又能多渠道多平臺賬號打通。

2B產品的注冊分為兩部分:企業管理員代表企業注冊和企業員工注冊。

2B平臺型SaaS產品,和2C最大的區別在于產品需要用戶付費。因此,平臺方為企業(平臺租戶)提供了注冊入口,一方面需要方便租戶能夠通過其他渠道快速注冊試用產品,一方面需要驗證企業相關信息,識別該用戶確實為潛在用戶。

1)企業注冊:

當企業管理員代表企業注冊時,需要提供的注冊信息:管理員昵稱、手機號、郵箱、企業工商信息(名稱、組織機構代碼、地址、法人信息等)。

其中工商信息的完整度,不同的產品要求不一樣,需要根據具體產品而定。如果方便注冊拉新,盡量減少工商信息填寫要求,如果產品安全性要求較高,可以盡量要求工商信息填寫完整。

2)企業工商信息認證:

這部分并非強需求場景,取決于產品的安全性要求。一般安全性要求較高的平臺產品,會在企業注冊后,進入到企業工商信息認證環節。此環節要么是平臺管理員人工審核,要么通過第三方認證驗證企業工商信息是否合規。企業完成認證后,即可試用產品。

如非安全性要求較高的產品,可以直接跳過該環節,租戶通過注冊頁信息填寫完整后既注冊成功。

3)企業員工注冊:

  • 注冊信息:昵稱、手機號、郵箱、其他個人信息;
  • 被動邀請:一般B端產品多作為企業員工日常作業工具,因此多采用管理員開通賬號制,管理員通過后臺將員工信息注冊至系統,員工即可登錄。被動邀請制員工和公司屬于強綁定關系,員工賬號不可以獨立存在;
  • 主動注冊:員工主動注冊場景中,員工主動注冊產品賬號,然后再申請加入企業,由企業管理員審核通過后,和企業進行關聯。該方式個人用戶既可以獨立作為平臺產品用戶,又能夠以某公司員工的身份作為平臺用戶。釘釘即為典型代表,該類產品,一個員工可同時加入多個企業;
  • 個人資料:員工注冊后,該員工信息注冊至系統,并能夠在系統中展示、查詢、完善個人信息資料。

2. 登錄場景

登錄場景比較容易理解,目前B端產品相較C端產品仍然比較傳統,多采用郵箱/手機進行登錄。

未來也希望可以實現,B端產品能夠和更多C端產品平臺打通,可通過通用的第三方賬號進行登錄,實現業務與社交的連接。

3. 用戶畫像

用戶畫像是2C產品至關重要的內容,只有精準的用戶畫像,才能更精準的服務好用戶。無論是電商,還是資訊平臺,基于用戶畫像的精準營銷投放才是產品的核心。

2B的產品很少有講用戶畫像相關的內容,事實上對于2B產品而言,用戶畫像也至關重要。

筆者目前從事CRM產品相關工作,CRM核心要解決的問題就是幫助你的客戶獲客,那么如何去建立客戶的企業標簽,去按照企業標簽屬性,借助大數據分析,幫你的客戶找到他的客戶群,是筆者近期在研究的課題。

  • 建立企業屬性維度標簽:如行業、規模、業務范圍、客群范圍。
  • 競爭企業標簽關聯性模型分析:便于了解市場環境、分析競爭企業,及時調整公司戰略。
  • 潛在客群(企業)標簽關聯性模型分析:利用數據分析模型,幫助企業識別潛在客戶,提高企業獲客率。

4. 組織結構

2C的產品從本質上來講不存在組織結構,個人用戶即為產品主體,但會存在群組/社群的概念。

2B產品的應用主體是企業,而組織結構是企業運營管理的必要手段和方式。因此組織結構管理是用戶系統的重要組成部分。

1)建立組織結構

組織的單元是部門,因此管理員需要能夠按照企業組織結構建立、調整(編輯、合并)、刪除部門。

2)部門樹結構

部門作為組織結構的單元,只是組織結構的分子,而要形成組織,就要按照企業的業務形態要求形成一定的層級體系。因此部門不僅僅只是簡單的信息描述,還需要有層級描述,這就需要我們在建立部門時按照層級結構建立部門,定義清楚所建立的部門是上級部門、下級部門。

3)通訊錄展示

管理員通過后臺創建完組織結構后,企業員工可通過前臺查詢按照部門結構展示的通訊錄。

5. 角色管理(該部分是2B用戶系統設計的重點和難點)

角色管理是B端產品的特有功能,企業員工按其所負責的業務模塊劃分不同的崗位職責。

由于企業數據具有較高的安全性和私密性要求,按照崗位職責的不同,不同崗位的員工對于業務數據的操作/查看權限不同。

因此,我們設計了角色管理,該角色并非嚴格意義上的崗位職能角色,而為了區分不同的員工不同的系統權限所設計的系統角色,這就是RBAC設計。

1)建立角色

建立角色的主要目標即為建立一個用戶權限組,該權限組內的用戶具有相同的權限。

2)分配角色權限

基于角色分配系統權限,以實現不同的角色下的用戶擁有不同的權限。

  • 功能權限:用于設定該角色能夠使用哪些產品功能,如果不屬于該角色業務范疇內的功能可以直接對該用戶屏蔽,避免過多的功能菜單干擾用戶對產品的使用。
  • 功能操作權限:企業管理越精細,員工負責的工作越具體,一個功能內,不同的人按照其職責進行不同的操作劃分,為了保證數據的正確性和安全性,需要給不同的角色分配同一功能下不同的操作權限。
  • 功能內的描述字段權限:一個業務功能中有不同的屬性描述字段,但不同的角色關心的屬性不一樣,為了能夠進行區分,需要給不同的角色去設定不同字段的讀/寫權限。
  • 數據權限:企業數據本質上是企業資源,既具有私密性又具有共享性。一個角色具有該功能的一定操作權限,但是他能操作該功能下哪些數據?只能操作他本人創建的數據,還是能操作其他員工創建的數據需要通過數據?這就需要用數據權限來控制。這就要求當數據被創建,該條數據也需要相應的字段來描述該條數據的所屬關系,該數據屬于哪個用戶,屬于哪個部門,最終才可實現人和數據的關聯,以實現基于員工角色的權限管理。

6. 員工管理

員工管理是B端產品的特有功能,員工是企業組織的重要組成部分,員工也是產品真正的終端用戶。

B端產品從本質上是要能夠幫助企業員工提升工作效率,提高企業人效,以實現企業管理者降低運營成本的目標。

1)新建員工

前面提到的用戶注冊即為新建員工的過程。包括被動邀請主動注冊兩種形態,主要目標是將員工信息注冊至系統,并建立員工和企業的關聯關系。

2)建立員工匯報關系結構

為了實現精細化管理,企業內部一般按照組織結構設定員工的匯報關系,因此從CEO到基層員工會形成組織關系樹,該結構可以和組織結構完全一一對應,即該部門下的所有員工均匯報給部門負責人,但也有部門內部分不同的小組,不同的人匯報給不同的小組負責人。

因此匯報關系和組織結構關系有一定關聯,但并不是完全一一對應,所以我們需要設計員工匯報關系功能。

3)員工離職設定

為了保證企業數據的安全,員工離職后,需凍結員工賬號,離職員工將不能以該企業員工的身份登錄系統,以確保企業數據的安全性。

  • 設定離職將員工賬號設定為離職狀態,員工賬號被凍結;
  • 數據轉移:員工離職后,其業務需要其他員工來接替,因此該員工在職時負責的業務數據需要被轉移給新的用戶,此部分功能需要在數據轉移功能中進行規劃。

至此,2B用戶系統的功能基本設計完整,其重難點在于組織結構、權限控制,需要重點關注。

以上,僅供參考。

 

本文由 @椰子 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
歡迎留言討論~!
  1. 很棒,值得學習。面對各式各樣的企業,用戶系統設計不完善對后續功能設計、迭代都會造成嚴重影響~

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  2. 哥們四在哪里 復制黏貼么

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    1. 如果你能找到復制粘貼的地方,麻煩告訴我,我看看是不是有人侵權,謝謝。

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