B端领域的3大产品方向

AI时代,如何更快入行抢占红利得高薪?前阿里巴巴产品专家带你15天入门AI产品经理。了解一下>

B端产品服务于企业和机构,产品线非常繁杂,常常让人感到困惑。实际上,从公司业务角度来看,可以将B端产品线分为对企?#30340;?#37096;服务的业务平台方向和办公协同方向,以及对企业外部服务的商户管理方向。本文将进行详细讲解。

业务平台方向

供业务部门使用的产品,以及对这些产品提供基础服务支持的产品,可以统称为业务产品,属于业务平台方向。

业务产品可以进一步细分出多条产品线,包括垂直业务线、基础服务产品线、交易平台产品线。

垂直业务线

该方向产品线为每一个具体的垂直业务单元提供支持,例如给销售团队使用的CRM?#20302;场?#32473;仓储团队使用的WMS等,常见的产品如下图所示:

垂直业务线的常见产品

  • CRM:Customer Relationship Management,客户关系管理。广义上的CRM包括从客户开发、管理、营销、服务的客户全生命周期管理;狭义的CRM是指给销售人员使用的销售过程管理软件。SCM:Supply Chain Management,供应链管理。广义的SCM包括完整的供应商管理、采购管理、仓储和配送管理;狭义的SCM指供应商管理。
  • WMS:Warehouse Management System,仓储管理?#20302;常?#29992;来支持仓库管理业务。
  • TMS:Transportation Management System,运输管理?#20302;常?#29992;来支持配送管理业务。
  • ERP:Enterprise Resource Planning,企业资源计划管理。广义的ERP是一套庞大复杂的体系,涵盖原材料采购、生产制造、仓储配送管理、财务管理,甚至还包括客户管理、销售管理等;狭义的ERP常常被理解成财务?#20302;常?#25110;轻量级的进销存?#20302;场?/li>
  • CallCenter:呼叫中心。广义的呼叫中心包括客服平台与话务平台,涉及软件、硬件、通信这一套完整体系;狭义的呼叫中心是指支持客服进行呼入呼出业务的软件?#20302;常?#21253;括客服?#20302;场?#36136;检?#20302;场?#30693;识库?#20302;車取?/li>

有一点请注意,在传统企业,人们习惯将软件产品称为“?#20302;场保?#22312;互联网公司,则习惯称之为“产品”。虽然叫法不同,但实际上都是指软件产品。在本书中,提到“?#20302;场被頡?#20135;品”?#20445;?#37117;是指软件产品。

基础服务产品线

在一家公司的软件体系中,各个软件产品是有一些共性需求的,例如各个产品都需要进行权限管理,各个产品都需要消息推送管理。如果为每个产品都实现一遍这样的需求,将会?#29616;?#28010;费开发资源,?#19994;?#33268;软件架构冗余。因此,在软件体系搭建过程中,有必要将各个?#20302;?#37117;需要的、功能重复的软件模块抽象出来,统一建设维护,所提供的服务叫作基础服务。

基础服务产品线需要给所有下游产品提供服务和支持,常见的基础服务产品如下图所示。

基础服务线的常见产品

  • Passport:企业客户账号管理体系。对于开展了多个业务的企业,建设一套统一的客户账号管理平台,可以让客户更加顺畅、便捷地体验企业的所有产品和服务。
  • MDM:Master Data Management,主数据管理。主数据管理是企业架构设计中非常重要的概念,简单来讲,一家企业应该有且只有一套客户资料存储?#20302;?#21644;一套商品信息存储?#20302;常?#20197;保证数据管理的一致性。
  • Auth:Authorization Management,权限管理平台。公司的业务人员经常要访问不同的内部业务?#20302;常?#22914;果针对每个业务角色在各个业务?#20302;?#20998;别设置管理权限,那么管理成本将很高,并且浪费研发资?#30784;?#24120;见的做法是通过集中的权限管理平台,把全公司业务?#20302;?#32479;管起来。
  • Org:Organization Management,组织架构管理平台。公司不同的业务团队有各自的管理层级,需要一套?#20302;?#26469;统一管理业务团队的组织架构,并?#20197;?#35768;其他业务?#20302;?#33719;取组织架构数据。
  • Msg:Message Service,消息服务。对于短信、通知、公告等各个业务?#20302;?#24120;见的通用功能模块,条件具备时可以统一建设,避免重复开发。
  • SSO:Single Sign On,单点登录服务。单点登录服务可以让用户只登录一次?#20302;常?#23601;能访问所有接入单点登录服务的其他业务?#20302;场?#21333;点登录服务是非常重要的业务?#20302;?#22522;础服务,可以给用户带来极大的方便。

基础服务产品线涉及的这些概念和知识,可能会让很多读者觉得非常抽象、难以理解。不要着?#20445;?#38543;着本书内容的深入,大家会逐渐理解这些产品及其背后的设计思路。

交易平台产品线

在电商业务中,C端产品负责拉新、转化,后台产品负责支撑业务,例如管理会员、商品、订单?#21462;?#23545;于电商业务来讲,后台产品是一个非常独立、庞大且专业的体系,我们常?#35757;?#21830;的后台产品称为交易平台,如下图所示。

交易平台的常见模块

交易平台的概念比较宽泛,大体上包括支付模块、商品管理模块、营销管理模块、订单管理模块等,有的公司将C端的收银台和支付页?#26448;?#20837;交易平台的范畴。

交易平台的核?#21738;?#26631;之一是支持公司的各种交易模式,比如某公司订单中心可能要同时支持团购订单、外卖订单、影票订单、无人货架订单;某公司交易后台可能要同时支持?#26434;?#19994;务和第三方业务。

交易平台的部分模块可能会发展为公司的基础服务产品,例如支付模块就可能发展为集团的公共服务,为所有业务线提供支持。

办公协同方向

支持企?#30340;?#37096;办公管理高效运转的业务?#20302;常?#23646;于办公协同产品。多数公司对于内部办公管理没有太多个性化诉求,能提高办公效?#31034;?#34892;,所以很多公司会购买成熟的办公协同产品。办公协同方向主要包括下图所示的产品。

办公协同方向的常见产品

  • OA:Office Automation,办公自动化。主要提供资料查询、单据审批等功能,是最基本、最常用的办公软件。
  • 内部IM:内部?#20302;?#24037;具,有条件的公司会选择自研,多数公司会选择钉钉、企业微信、Lync(外企常用)?#21462;?#22914;果不用内部IM会怎样?假设你的公司用微信?#20302;ǎ?#24037;作中建立了多个群组,每当有员工离职?#20445;?#21450;时?#19994;?#20182;所在的群并在每个群里删掉该员工,就是一件让人?#35272;?#30340;事情。
  • HRM:Human Resource Management,人力资源管理软件,包括招聘、简历管理、入职管理、薪酬管理等功能。
  • 财务管理?#20302;常?#36825;是专业性最强的业务?#20302;常?#20844;司一般会采购成熟的财务软件。

商家管理方向

平台型互联网公司为商家提供了交易的平台。为了保证平台的?#20013;?#33391;性运转,公司需要对入驻的商家进行资质审核和服务管理,这就需要设计并开发企?#30340;?#37096;使用的商户管理?#20302;常?#21516;时公司需要给商家提供一套强大的经营管理后台,方便商家进行自主管理。从业务管理视角来看,商家管理方向大致分为下图所示的两个大?#20302;场?/p>

商家管理?#20302;?#30340;常见模块

商户管理?#20302;?/h3>

对于入驻企业平台的商家,企业需要利用强大的后台?#20302;?#26469;进行全面管理和控制,这就是商户管理?#20302;常?#20027;要实现处理商家账号、管理商家订单、进行风险评估、资质审查等功能。

商家自主管理?#20302;?/h3>

商?#39029;?#21151;入驻平台后,需要在平台上实现经营管理,因此企业还需要为商家提供自主管理平台,实现商品管理、订单管理、营销管理、售后管理等功能,有条件的平台还会实现广告投放管理功能。除此以外,还涉及财务管理、报表管理等功能。

给商家设计自主管理?#20302;常?#38656;要从商家的视角出发,理解商家的经营管理诉求,这样才能设计出真正实用的?#20302;场?/p>

小结

我们将上述介绍的产品方向汇总起来,绘制一张B端产品方向的整体示意图,如下图所示。

 

作者:杨堃,《决胜B端》作者,微信号公众号:goYangKun,11年互联网研发、产品设计经验,曾就职于传统外资保险公司、百度,现就职于vipkid。

本文由 @杨堃 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
评论
?#38431;?#30041;言?#33268;踾!
  1. 买书

    回复
  2. 买书,

    回复
  3. 蛮厉害的
    ;-)

    回复
纯银3D电子游戏