闲鱼产品分析报告:不止卖二手(一)

不懂技术怎么做产品?15天在线学习,补齐产品经理必备技术知识,再也不被开发忽悠。了解一下>

此文是笔者针对闲鱼APP写的产品分析报告。虽然笔者经验尚浅,初次撰写此类报告;但真的?#27973;?#29992;心——字数多达30279字,从使用流程、市场分析到功能分析优化,都有自己的见解和思考。本报告或许冗长,?#19981;?#35768;有许多考虑不周的地方,欢迎大家一起讨论和指正。

本文的行文结构如下:

一、 产品体验信息

1.1 产品信息

产品名称:闲鱼

产品类型:闲置交易平台

支持平台:IOS/安卓/PC(IOS、PC不在讨论范围)

产品slogan:让你的闲置游起来

产品LOGO:

产品简介: ?闲鱼是一款可以解决用户无处安放闲置物品苦恼的应用软件

1.2 体验信息

体验机型:HUAWEI Mate 10

系统版本:EMUI 9.0 (base on Android 9)

APP版本号:闲鱼Android版6.5.10

体验时间:2019年6月-2019年7月(笔者自2014年?#20174;?#20351;用闲鱼的习惯)

1.3 分析目的

1.分析闲鱼的产品战略、产品功能和产品表现等产品特性;

2.分析二手交易市场内的竞争态势和发展方向;

3.分析闲鱼成功的原因及其对应的策略;

4.熟悉产品分析报告的写作方法。

二、APP信息导图、功能框架与使用流程

2.1 APP信息导图

图1 APP内部信息导图

2.2 核心功能框架图

图2 闲鱼APP核心功能框架图

2.3 核心功能使用流程图

闲鱼最核心的功能即闲置物品的交易功能。笔者于此处提供了如图3、4所示的闲置物品购买和发布流程图。

2.3.1 购买闲置物品流程图

图3 ?购买闲置物品流程图

2.3.2 出售闲置物品流程图

图4 ?出售闲置物品流程图

三、二手市场宏观分析与闲鱼的市场分析

3.1 闲鱼的发展历程与市场定位

3.1.1 闲鱼的发展历程

笔者以闲鱼的平台背景、成立背景和发展历史这三个方面来介绍闲鱼的发展历程:

1. 平台背景

1999年,以曾担任英语教师的马云为首的18人在浙江杭州创立的公司——阿里巴巴网络技术有限公司(简称:阿里巴?#22270;?#22242;或阿里巴巴)。

阿里巴?#22270;?#22242;经营多项国际化重要业务,另外不断拓展与其相关联公司的业务,并在这些服务中不断发展全球性的经营商业生态。其中经营的子公司和子业务包括但不限于:?#21592;?#32593;、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、天猫、聚划算、阿里巴巴国际交易市场、菜鸟网络?#21462;?/p>

2014年9月19日,阿里巴?#22270;?#22242;在纽约证券交易所正式挂牌上市,股票代码“BABA?#20445;?#21019;始人和董事局主席为马云。

2018年7月19日,全球同步《财富》世界500强排行榜发布,阿里巴?#22270;?#22242;排名300位。

2018年12月,阿里巴巴入围2018世界品牌500强。

2. 成立背景

阿里巴巴可以称为武林绝技的业务有三样——?#21592;Α?#22825;猫和支付宝。这三样业务都与电商有着密不可分的关系。

电子商务的?#35813;?#21457;展、网?#20309;?#21697;的品?#22336;?#22810;、价格低廉,不断吸引着无数消费者,也由此诞生了不少盲目?#20309;?#30340;消费者——“剁手?#22330;薄?#22914;何清理自行“剁手”下的闲置产物成了所有“剁手?#22330;?#20204;共同头疼的问题。

在阿里巴巴发展的过程中,遇到了无数竞争对手与之争夺寸?#38142;?#37329;的市场?#35797;础?/p>

而在阿里巴巴涉足闲置物品交易这一领域之时,二手物品市场一直是许多企业争夺的新蓝海,早有58同城、赶集网等竞争者在此步下了棋盘。为了抢夺闲置物品交易市场,阿里巴巴利用阿里的平台的生态优势,结合自身的支付安全优势、交易流程注重用户体验的特点,推出了闲置物品交易——“?#21592;?#20108;手?#20445;?#38543;后改名为“闲鱼?#20445;?#23454;现了闲置物品交易的后来者居上。

3. 发展历史

从2012年起,阿里巴巴以?#21592;?#20026;平台推出了闲置物品交易平台——“?#21592;?#20108;手?#20445;疤员?#20108;手”在其经营期间取得了?#27973;?#21487;观的成绩,让阿里巴巴看到了二手物品交易市场的巨大发展潜力。

2014年6月,“?#21592;?#20108;手”正式更名为“闲鱼”。

2014年7月,阿里巴巴推出了闲置物品交易软件——“闲鱼”手机应用软件,用户无需注册店铺就能卖闲置物品。

2015年5月27日,闲鱼支持开通芝麻信用评分体系。

2016年5月,阿里巴?#22270;?#22242;宣布“闲鱼”和“拍卖”业务将“合并同类项”。

2016年6月-7月,闲鱼先后与菜鸟裹裹、?#21592;Α?#20013;检集?#27966;?#20360;品鉴定中心达成合作。

2017年12月19日,闲鱼联合中国循环经济协会、估吗、有得卖、爱回收、回收宝、有闲有品、乐人乐器、大搜车、芝麻信用、蚂蚁森林等近50?#19968;?#26500;,启动无闲置社会行动。

2018年5月,阿里对旗下的租赁业务进行调整,将“闲鱼”与“?#21592;?#31199;赁”业务进?#24515;誆空?#21512;。

2019年4月11日,闲鱼公布数据显示2018年闲鱼销售额已突破一千亿。

3.1.2 闲鱼的市场定位

闲鱼的市场宣传语——“让你的闲置游起来?#20445;?#36825;也突出了闲鱼的基础市场定位是为人们提供一个闲置物品交易的可靠性平台。闲鱼总经理?#20219;?#19994;也曾表示闲鱼的价值是?#32321;?#30340;价?#25285;?#31038;会进步的价?#25285;?#35753;整个社会的闲置?#35797;?#33021;够利用起来的价?#25285;?#36825;也是闲鱼的初衷。

闲鱼是一个规范化化的闲置物品交易市场——不仅支?#25351;髦职?#20840;的同城及线上的担保交易,同时还有专业的第三方服务机构,使用户能放心地在闲鱼进行闲置物品交易。

与此同时,闲鱼是一个以闲置物品交易为基础的社区交流平台——通过“鱼塘”这一社区交流功能模块,不同用户可以根据自身地理位置信息和兴趣爱好信息聚集在一起,在促进用户之间交流的同时也为用户在闲置物品交易上提供了便利。

在实现上述两项市场定位的基础上,闲鱼还是专业的租房、回收和租赁服务机构。闲鱼目前已经推出了闲鱼租房的服务,用户可以在闲鱼上租赁或出租?#35838;蕁?#38386;鱼还接入了多?#19968;?#25910;、租赁品牌商,其中包括回收宝、估吗、衣二三、爱回收等,为闲鱼用户提供专业的家电、玩具、服装、手机等在内的全品类回收租赁服务。

3.2 二手交易的市场分析

电商因物品选择范围极为丰富、用户体验不断攀升等原因快速发展,同时也导致闲置物品快速增加。许多人所购买的物品往往因使用价值并没有得到发挥被闲置下来,而解决这一问题的较好方法之一就是将这类限制物品通过二手电商平台进行二次销售,进一步实现其使用价值。这也是二手交易市场得以繁荣的原由。

此处笔者引用了中国青年报社社会调查中心、MobData研究院、QuestMobile研究所、阿里巴?#22270;?#22242;以及目前国内著名的二手物品交易平台——转转所公布的问卷报告、调查报告,从而分析了目前国内二手交易的宏观市场规模和发展趋势。

3.2.1 二手交易的市场规模

根据阿里巴巴发布的一份用户调研显示,几乎人人(98%)都有闲置物品,而超过一半的用户倾向于让闲置放在一边不作处理。导致这种局面的原因,大部分用户认为卖闲置是件麻烦的?#34385;椋?#23567;半用户则是不清楚该去哪里卖闲置品。

中国青年报社社会调查中心公布了一份调查报告也印证了这一说法。

该报告是中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2001人进行的一项关于二手交易的市场调查,结果显示:

75.9%的受访者使用过二手交易平台;

在这些平台,受访者更愿意买卖电子产品(61.0%)和书籍(45.2%);

受访者最担心的问题是质量难?#21592;?#35777;(56.0%)、欺诈骗钱(45.6%)和物品掉包(43.3%);

64.2%的受访者认为要加强使用第三方担保支付。

对于二手交易平台的意义,67.7%的受访者认为有助于?#35797;?#30340;回收再利用,57.3%的受访者表示通过二手物品交易的同时也能进行交友功能,41.1%的受访者认为此举?#27809;繁?#30340;理念更让人印象深刻,39.4%的受访者认为二手平台能买到性价比更高的物品。

调查也公布了受访者的城市分布情况和年龄分布情况,来自北上广深的占33.6%,其他一线城市的占17.9%,二线城市的占30.0%,17.3%的人来自三、四线城市;00后占0.6%,90后占19.8%,80后占53.4%,70后占19.4%,60后占5.4%。

根据MobData研究院发布的《2018二手电商行业研究报告》显示:

从2013年起,中国的二手闲置市场规模就在稳健提高,其对应的二手闲置年交易额也是逐年攀升,从2013年的607.8亿元提升至7420.1亿元,6年时间增长了超过12倍。

预计到2020年,中国的二手闲置交易年交易额能达到12539.7亿元

数据增长情况如图5所示:

图5 ?中国二手闲置市场规模图

结合中国青年报社社会调查中心和MobData研究院的调查与报告,我们不难看出国内的二手交易市场规模庞大,未来的发展潜力更是不容小觑。

目前已有很多人都使用过二手交易平台,对二手交易平台都有着自己独特的见解。面对用户需求和信任度之间的爱恨?#26639;穡?#21508;大二手交易平台仍需不断解决行业痛点,二手产品的购买交易体验越好,二手交易平台的发展?#19981;?#21464;得更为迅速。

3.2.2 二手交易的市场发展趋势

MobData发布的《2018二手电商行业研究报告》还表示,二手闲置市场正在向三四线城市下沉。不同于一二线城市接近饱和的现状,二手电商在三四线城市往往比新品电商更具有天然优势。二手市场内二手物品便宜甚至免费的特点在农村电商市场也具有天然的发展优势,拼多多的崛起正指明了这一发展风向。

与之相对应的是2019年5月21日QuestMobile研究所发布了《下沉市场报告》,报告显示目前中国已经有超过6亿的下沉用户规模,移动互联网的人均使用时长远大于非下沉用户,并?#20197;?#38271;速度?#35813;停?#36825;导致了下沉用户市场存在巨大潜力。由于手机等移动设备?#20309;?#24635;时长的显著提升,极大提升了下沉用户的?#20309;?#28909;情,最终带暖了二手闲置物品市场。

如下图6、7所示,报告?#22411;?#26102;也提及了下沉用户消费能力分布、使用终端分?#23478;?#21450;移动互联网活跃时间段的情况:

图6 ?下沉用户消费能力和使用终端情况

图7 ?下沉用户于非下沉用户活跃时间分布情况

不难看出,在大部分时间段(6-24点),下沉用户相比于非下沉用户活跃度都更高。从而可以推出下沉用户人均日使用移动通讯设备的时间更长,简单来讲手机已经成为下沉用户人群日常活动的重度?#35272;?#24037;具。

由于下沉用户对200元以下的物品活跃占比TGI高于100,而对200元以下的物品活跃占比TGI小于100,可以看出下沉用户的消费能力是略低于全体用户的。并且下沉用户所使用终?#24605;?#26684;有69.5%低于3000元,并且有很大一部分在2000元以下。

综上所述,下沉用户的收入水平普遍低于非下沉用户,这也就导致下沉用户对于现金奖励、价格等?#27973;?#25935;?#23567;?/p>

结合转转(目前国内著名的二手物品交易平台)今年所公布的数据显示:

2019年来转转平台发展愈发迅速,第一季度转转的核心业务(二手手机交易)的交易数量同比增长66%,在国内二手手机市场的交易数额榜排名第一,增速甚至超过了头部一手电商。同时由于二手交易的高性价比,三四线用户越来越?#19981;?#23581;试二手交易,特别是高品质的二手手机,呈现从一二线用户不断流通到三四线城市下沉用户手里的趋势。

转转公布的数据还显示,目前转转业务所覆盖的全国560多个城市中,三四线城市的占比?#27973;?#22823;,以二手手机、服饰是较为热门的二手物品。

综上所述,未来二手交易的市场将逐渐向下沉用户市场靠拢,各大二手交易平台的用户争夺战?#19981;?#20174;一二线非下沉用户转移至三四线下沉用户。

“想要抓住下沉用户的心,就必须征服他们的胃”。

下沉用户的用户特质、购买偏好以及所注重的体验点均不同于非下沉用户,唯有准确把握住下沉用户的各种喜好,才能真正赢得下沉用户的青睐。并且这类市场绝对不能丢掉,电商界的黑马拼多多就是很好的例子,谁也不能保证目前二手交易平战中几个?#27492;?#31283;固的老大椅,会不会也出现一匹黑马对其进行抢夺。

3.3 闲鱼的市场规模

被?#28216;?#38463;里零售“第三极”的C2C闲置交易平台“闲鱼”在2018年9月7日公布的数据显示,截至2018年8月,已有超过11亿人次在闲鱼上发?#24049;?#20998;享内容。从2017年8月至2018年7月,闲鱼平台GMV(物品成交总额)接近900亿元,即将突破1000亿元大关

国内知名的移动互联网数据挖掘及市场研究机构——BigData-Research于2019年5月发布的《2019年第1季度中国在线二手闲置物品交易市场研究报告》显示,随?#27966;?#20250;总体消费能力的不断增长,以及社会人群消费观的改变,中国在线二手交易平台得以快速发展。

根据比达中心的研究数据发现,2019年第1季度国内闲置物品交易规模?#32321;?#22686;长5.5%,其中闲鱼的月活用户优势明显。

二手交易平台的激烈角逐下,以阿里为背景的闲鱼有着得天独厚的优势,可?#36816;?#24050;经成为国内最大的二手交易平台。

如下图所示,报告中也指出2019年3月份闲鱼APP月活用户数为2439.9万人,有着极大优势。

图8 ?二手电商APP月活用户情况

为了进一步确认BigData-Research发布的上述月活用户数排行榜单的真实性,笔者选择该榜单前五的二手电商APP,查询了七麦数据(原ASO100)所公布的近半年来这些APP在APP Store和安卓市场的搜索指数趋势,如下图9所示:

图9 ?热门二手电商APP的应用商店搜索指数趋势情况

不难看出,七麦数据所公布的搜索指数趋势图还是应证了Data-Research发布的月活用户数排行榜单的真实性,闲鱼APP在国内确实有很高的热?#21462;?/p>

在2019年4月11日的“闲鱼2019年战略发布会”上,闲鱼官方也表示,闲鱼在2018年全年已经超出原先的预测,达到了千亿规模,并向万亿价值市场迈进。在闲鱼上线的这五年中,闲鱼上已总?#21697;?#24067;大于14亿件闲置物品。从目前的数据上看,目前的日均用户活跃数超过100万人,日均发布闲置物品数超过200万件。

从上述的三个组织机构的四项数据表明,闲鱼为建立?#35797;?#33410;约型社会、发展可循环经济贡献了重要力量,也为促进社会闲置?#35797;?#30340;充分利用提供了一个很好的解决方案

3.4 闲鱼的市场发展瓶颈

我们首先得明白,闲置物品买卖这一过程首先一是要有“人?#20445;?#36827;而才有“物?#20445;?#26368;后才是进行“二手交易”这一?#26041;凇?#25152;以在二手交易市场中,用户的体验是至关重要的,应被?#28216;?#31532;一要素,用户体验感差可能会导致用户选择不同的二手交易平台或从此不再进行二手交易。

笔者综合闲鱼的?#35797;?#25972;合、功能设计、市场发展前景以及用户分布这四个方面,简单分析了闲鱼的市场发展瓶?#20445;?#24402;根结底还是对于用户层面的发展瓶?#20445;?#20855;体是对下沉用户的渗透不足。

分析如下:

1.闲鱼的?#35797;?#25972;合能力属于国内顶尖水准。根据上述对于二手交易市场和闲鱼市场规模的介绍,我们可?#38498;?#28165;楚地知道由于背靠有着无数顶级?#35797;?#30340;阿里巴?#22270;?#22242;,闲鱼相比于其他二手交易平台有着更为得天独厚的优势。闲鱼将自身多项业务与天猫、?#21592;?#21644;支付宝等相对接,?#25346;?#20837;了如回收宝、估吗、衣二三、爱回收等专业的第三方服务机构,完善了自身业务功能的同时,也最大限度提高了用户的体验?#23567;?/p>

2.闲鱼的功能设?#21697;浅?#22810;元化。闲鱼作为一个二手交易平台,在做好二手交易这个基础业务的同时,还坚持将闲鱼APP“社区化?#20445;?#20197;闲鱼中的“鱼塘”作为纽带,将具有共同喜好的用户聚集在一起,使得鱼塘成为了一个可以逛、可以玩、可以聊的平台。与此同时,为了让闲置功能更为专业化、规范化和大众化,闲鱼给出了免费送、第三方验机、?#35838;?#31199;赁等服务。闲鱼的多项功能设计都?#27973;?#29992;心,可以看出闲鱼的功能设计也不是其发展瓶颈。

3.闲鱼作为目前国内最为TOP级别的二手交易平台之一,虽然有着超高的流量,但是对于三四线城市这一的下沉用户渗透率不足。根据本报告3.2.2中的 分析内容,未来二手交易的市场将逐渐向下沉用户市场靠拢,各大二手交易平台的用户争夺战?#19981;?#20174;一二线非下沉用户转移至三四线下沉用户。

如下图10所示,根据国家统计局最新发布的2018年末我国的人口分布图可以看到,我国目前的城镇人口为83137万人,占人口比例约为59.58%,乡村人口为56401万人,占总人口的比例约为40.42%。

图10 ?国家统计?#22336;?#24067;中国总人口分布情况图

我们也不难判断,乡村人口大多数都为下沉用户,城镇用户中也不都是非下沉用户。上文提到,QuestMobile发布的数据显示我国目前的下沉用户市场超过6亿。这?#24471;?#19979;沉用户市场庞大,有着无限的潜力和发展空间。

拼多多的崛起就是一个很好的例子。

拼多多成立于2015年9月,是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。数据公司QuestMobile于2019年7月发布的中国移动互联网2019半年报显示,6月份拼多多的下沉市场月活同比净增7220万,同比增幅达59.4%。在拼多多上,用户可以通过拼团购买的方式,可以获得更为?#22270;?#30340;物品。

拼多多上高性价比物品为其吸引了大量的下沉用户。

如图11所示,根据极光大数据公开的调研结果,拼多多也成为了多数用户最常用的电商平台之一,有着极高的用户?#39029;?#24230;,用户的日均使用次数和市场也名列前茅。而在拼多多创立之初,谁又能想到这一新生?#20309;?#24179;台能够有如此强大、?#20013;?#30340;生命力?

图11 ?国内热门电商热度情况

不得不?#25285;?#25340;多多准确地针对下沉用户市场,是其发展如此?#35813;?#30340;重要因素之一。

如图12、13所示,笔者通过对比百度指数给出的过去一年来拼多多和闲鱼的地域分布图,发现两者还是存在着很大差异的。虽然闲鱼的?#26412;?#19978;海、浙江、江苏等沿海发达城市的搜索指数排名高于拼多多,但是对于大部分的内陆城市、西北部城市和西南城市等,闲鱼的搜索指数排行都比拼多多低。根据我们上文的下沉市场分布判断,闲鱼的下沉市场是远比不上拼多多的。

图12 ?百度指数公布的拼多多地域搜索热度情况

图13 ?百度指数公布的闲鱼地域搜索热度情况

在2019年4月11日的闲鱼战略发布会上,闲鱼CEO?#20219;?#19994;也表示“闲鱼未来三年要发展10万玩家”

闲鱼今年的重要战略就是发展玩家,要对玩家进行重点扶持,包括对玩家制定推广包等,目的是让玩家去推动闲鱼的发展。而下沉用户一定也是闲鱼所需要发展的重要一环,结合上述对闲鱼?#35797;?#25972;合、功能设计、市场发展前景以及用户分布的分析,闲鱼目前的瓶?#26412;?#26159;对下沉用户的渗透率不足了。只要把握住下沉市场,迎合下沉用户的口味,笔者所判断的闲鱼瓶颈一定不再是瓶?#20445;?#32780;会变成其发展的突破口。

3.5 闲鱼的市场竞争环境

正如笔者在上文反复提及到的内容,闲鱼在二手交易市场的竞争中有巨大的优势,可同样有其他二手交易平台也是“含着金钥匙出生”。

例如可以与之并肩的“转转?#20445;?#21453;复得到58集团“鲜血注入?#20445;?#20140;东也看到了二手交易市场红利,推出了“拍拍二手”。这些二手交易平台背后的资本都被?#28216;?#19979;一个万亿级市场,并?#19968;?#26377;许多“新晋小生”的实力不容小觑,例如找靓机、小猪优品、闲转?#21462;?/p>

极光大数据于2018年9月针对二手电商app行业发布了一份市场洞察分析报告。

如下图14所示,该报告展示的二手电商app偏好指数中,用户最偏爱的二手电商app排名前三的就是有着大量?#35797;?#30340;闲鱼、转转和拍拍二手,紧跟其后的是找靓机、爱回收和虾皮拍卖。榜单排名第七到第十名分别为孔夫子旧书网、小猪优品、闲转和爱转转。

图14 ?国内热门二手电商用户偏?#20204;?#20917;

根据这一偏?#38376;?#34892;,笔者选取了排名前五的APP,在七麦数据(原ASO100)中查询了它们在IOS平台(iPhone端)最近一年的?#30053;?#24635;排行榜。

如下图15所示,可以看到闲鱼和转转二者者确实长期处于排名前二的水准。找靓机APP虽然在2018年7月的偏好指数不如拍拍二手,但在这一时间点后却长期处于排名第三。而拍拍二手相比于爱回收,更为稳定的处于排名第四的位置,这也与极光大数据公布的二手电商APP偏好榜的趋势相同。

图15 ?热门二手电商APP在IOS平台的?#30053;?#24635;排行榜情况

MobData与2019年3月发布的《2018二手电商行业研究报告》也给出了目前二手电商移动端的竞争格局。

如图16所示,从梯队的分布情况来看,综合类、汽车类、电子产品类的梯队分布还是比较均衡的,书籍类、时尚类、奢侈品类的梯队分布则略显单一。

闲鱼和转转已经成为了综合二手电?#35752;?#30340;两大巨鳄;拍拍二手因上线时间较晚,其用户量和享物说大致相同。

二手车、二手电子产品由于行业集中度较高,竞争较为激烈,所以在每个梯队均有相关交易平台分布。

其余的书籍、时尚、奢侈品二手电商行?#21040;?#22810;出现在第二梯队,但第一梯队的平台目前还没有,?#24471;?#26377;很大发展空间。

图16 ?二手电商移动端竞争情况

综上所述,虽然闲鱼作为C2C社区化交易模式典型代表,目前已成为二手交易市场中的翘楚,有着极高的用户量和市场?#35797;矗?#20294;也有同样是C2C电商交易模式典型代表的转转紧跟其后。并且转转是?#26639;?#20110;58和赶集二手类目出生的,两者推出10余年所积累的用户与?#35797;?#22522;础也?#27973;?#20016;富,并且转转通过C2C模式向C2B2C模式的转换,也成功完成了平台的优化升级,成为了闲鱼最大的竞争对手。

与此同时,市场上还有许多优秀的二手交易类平台,例如C2B2C回收再利用模式典型代表——爱回收,C2B2C回收生态链服务模式典型代表——回收宝,C2B2C回收、寄售综合服务模式典型代表——?#21482;?#20197;及诸多细分类目的二手交易平台。这些平台以自身独特、优秀的业务模式也赢得了许多用户的青睐,同时?#19981;?#24471;了一定的用户,闲鱼平台也有与之合作的相关业务。

可以得出结论,目前国内的二手交易市场平台战仍处于群雄逐鹿的状态,?#27492;?#38386;鱼和转转正在双雄争霸,实则许多优秀的二手交易平台正在不断崛起和发展

3.6 闲鱼的优势与挑战

根据相关资料的查询,笔者采用SWOT分析法对闲鱼的优势、弱势、机会和威胁进行了分析,SWOT分析如图17所示:

图17 ?闲鱼的SWOT分析图

3.6.1 闲鱼的优势

1. 闲鱼?#26639;?#20110;阿里巴?#22270;?#22242;,有着顶级的?#35797;从?#21183;。对内已经与天猫、?#21592;?#21644;芝麻信用等平台对接,对外也?#36234;?#20837;了如回收宝、估吗、衣二三、爱回收等多家第三方服务机构。闲鱼能够拓展的?#35797;?#30456;对于其他二手交易平台?#27492;?#26356;为丰富,流量相对?#27492;?#20063;更大。

2. 与大部分二手交易类平台不同,闲鱼是一个集自由交易、二手手机、二手车、服饰鞋包和房租租赁等的综?#38386;?#20108;手交易平台,并非单独针对某一项具体类目。相比于单一类目的二手交易平台,闲鱼的能够提供的服务更为全面。

3. 阿里集团是?#21040;?#30005;商大佬,且闲鱼起?#20174;諤员?#20108;手,在开拓市场和产品设计上有着丰富的经验。

4. 凭借闲鱼上的“鱼塘”功能,闲鱼的社区交流功能不仅一定程度上提高了用户粘性、留存率和活跃度,还提高了用户对于闲置物品交易成功率。

5. 闲鱼通过引入芝麻信用体系和专业第三方购机验货等方式,提高了用户在交易过程中的安全性,一定程度上解决了用户对于闲置物品交易的信任问题。

3.6.2 闲鱼的弱势

1. 闲鱼对于下沉用户市场的渗透率不足。闲鱼从最开始起就对于一二线城市用户的渗透?#22987;?#39640;,且一二线城市对于闲置交易的?#25293;畋热?#22235;线城市更强,使得发?#26500;?#31243;中很多功能设计都偏向于非下沉用户,最终导致下沉用户市场没有非下沉用户市场活跃。

2. 闲鱼上频频出现交易欺诈问题。闲鱼为了解决闲置交易过程中出现的欺诈问题,虽然引入了芝麻信用体系、售后客服举报等方式,并在购买部分物品前也提供了第三方验货服务,但作为国内最大的二手交易平台仍然存在大量的欺诈问题。

3. 闲鱼的用户体验与服务模块设计还有发展空间,例如:面交物品模式,相较于线上专业的第三方服务机构,交易安全性和服务体验感还是存在不足的。

3.6.3 闲鱼的机会

1. 闲鱼的核心价?#20498;?#26159;?#32321;?#21644;让社会的闲置?#35797;?#33021;够被回收利用,正如目前垃圾分类的盛行,闲鱼的价?#20498;?#31526;?#31995;?#19979;国家推行的?#32321;?#29702;念,这是发展的大势所趋,闲鱼未来的发展前景旺盛。

2. 我国的下沉市场规模巨大,下沉用户市场存在巨大潜力,若能加上下沉用户的闲置交易理念,大力发展下沉用户市场,闲鱼的发展一定能到达新的里程碑。

3. 根据上文中提到的中国青年报社社会调查中心和MobData研究院的研究报告,二手交易市场还有?#27973;?#22823;可以挖掘的空间,未来中国的二手闲置交易年交易额能达到12539.7亿元。闲鱼作为国内顶级的二手交易平台,发展势头还是很好的。

3.6.4.? 闲鱼的威胁

1. 目?#24052;?#26679;是二手交易平台巨头的转转发展情况?#27973;Q该停?#32039;跟其后的还有拍拍二手、爱回收、回收宝等同样优秀的二手交易平台,这也体现了二手交易市场的巨大竞争现?#30784;?/p>

2. 据中国互联网经济研究院公布的数据显示,我国闲置物品交易规模庞大,主要是学生和白领用户,手机数码类物品为热度极高的物品。但是对于古玩类、大型家电类二手交易物品,出于交易安全性和物流安全性的考虑,多数用户更倾向于选择线下实体二手店进行购买。

四、闲鱼的产品定位

不容否认,闲鱼最主要的产品定位是在解决线上线下?#20309;?#30340;最后一个问题,?#27425;?#37027;些消费者冲动?#20309;?#30340;行为进行“回血?#20445;?#36827;一步“消化”错过保修期、售后期和消费者不再需要的物品。笔者在介绍闲鱼的基本产品定位的基础上,还将通过闲鱼建设开发性平台和结?#31995;?#19977;方联手抢夺市场这三方面描述闲鱼的产品定位。

4.1 打造闲置物品交易的一流平台

闲鱼是一款可以解决用户无处安放闲置物品苦恼的应用软件,它的基础功能和定位就是打造闲置物品交易的一流平台。用户通过闲鱼客户端无需注册店铺就能卖闲置。

“闲鱼”之上,不只有交易,还将有共同爱好、趣?#26029;?#25237;的人们集结起来。

4.2 建设功能性、开放性平台

闲鱼自创立以来,一直以平台的各项优势拓展着相关业务边界。闲鱼最开始是以C2C闲置交易为主要业务,但闲鱼通过近几年的业务发展,已经完成了向开放式平台的转型。

为了将闲鱼打造为一个集?#20309;鎩?#20986;售和社区交流为一体的二手交易平台,闲鱼在APP?#22411;?#20986;了“鱼塘”功能。闲鱼通过用户的生活圈、兴趣圈等依据打造了不同用户之间的社区分类,在提高用户流量细分的同时,还给用户提供了一个社区交流平台。根据闲鱼总经理?#20219;?#19994;的介绍,鱼塘的出现成功解决了二手市场无法解决的两个难题:真实性和平?#21462;?#21363;真正的共享经济应该是社区,只有社区才能让闲置?#35797;?#27969;动起来。

同时,闲鱼为建立一个多功能的生态平台,也在不断上线了新的功能业务。

在开放式的平台模式下,闲鱼推出了“信用回收”、“闲鱼优品”、“闲鱼租”、“免费送”四大核心功能,在?#32321;?#22238;收、共享经济、服务维修、公益领域开放?#35797;矗?#24182;逐步建立闲置物品的行业分级标准,推动闲置?#35797;?#27969;通。

闲鱼还在向循环经济发力。主要应用场景便是:

通过闲鱼为?#21592;Α?#22825;猫用户提供一键转卖、以旧换新等服务:

在?#21592;Α?#22825;猫的业务中引入闲置?#35797;?#24490;环利用的新功能;

支付宝和芝麻信用为闲鱼提供具有针对性的信用评价判断服务和支付金融服务,具体为闲鱼通过引入用户的芝麻信用分的方式,增加用户对闲鱼平台二手交易的信任度;

同时还开发了支付宝小程序,为支付宝用户提供闲置?#35797;?#24490;环服务;

闲鱼还在租房租赁领域展开业务整合。

4.3 牵手第三方抢夺市场

上文的4.2中也阐述了闲鱼在不断拓展业务边界,所以闲鱼不可避免地需要规范化自身业务。

为打造闲置经济、共享经济生态平台,闲鱼通过与阿里体?#30340;?#30340;?#21592;Α?#22825;猫、支付宝和芝麻信用等进行合作,开发了C2B模式下包含信用回收、免费送、租房租衣等功能。

阿里不仅对阿里系的业务进行整合与更新,?#25346;?#20837;了专业的第三方机构进一步完善业务标准化。

闲鱼目前已经接入了多?#19968;?#25910;租赁品牌商,其中包括回收宝、估吗、衣二三、爱回收等,为闲鱼用户提供专业的家电、玩具、服装、手机等在内的全品类租赁服务。引入专业的第三方机构后,不同功能模块的专业分工更为细致。闲置经济提供的服务变得更为标准化、专业化,用户也将获得更为高品质的服务。

综上所述,闲鱼不仅是一个帮助用户进行闲置物品交易的C2C软件,闲鱼还是一个集社区交流、物品租赁、?#35838;?#31199;赁、公益事业和专业第三方服务等的功能性、开放性平台

本文由 @帅气岂几 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自网络

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
1人打赏
评论
欢迎留言讨论~!
  1. 总结的点 都还不错,部分内容重?#30784;?然后是发散的内容?#28909;紜1热?#36716;转的描述?#21462;!?/p>

    回复
    1. ?#34892;?#25351;导!确实有些内容重复了,大概是两三处第三方机构的调查结果,因为这些调查结果能展示的点很多,根据我这篇报告讲述内容的不同,我在几处地方都引用了

      回复
  2. 你好小哥哥太棒了,我最近也在写简历,我觉得你已经很优秀了!可以加好友交流一下吗,不知道这里能不能发微信号啊

    回复
    1. 可以呀~你发我加你~

      回复
    2. tlh1996,等你! :oops:

      回复
  3. 很优秀,可以加一个微信交流学习一下吗? 谢谢啦

    回复
    1. 好呀~可?#36816;?#32842;一下 :oops:

      回复
  4. 新同学,至繁归于至简,突出重点要优于面面俱到,希望你在未来的路上不断进步,加油吧。

    回复
    1. :cool: 谢谢指点

      回复
  5. 感觉排版有点混乱,用户画像、产品定位这些不是应该放在前面讲的吗,而且好像没有看到运营分析?

    回复
    1. 1.排版问题解释一下:
      这篇文章其实是作为自己的简历作品发出来的,电子版排版?#27973;?#22909;看。原计划发布在有道云笔?#29301;?#20294;是?#35745;?#21644;文字排版都出现问题,所以发到这个平台上来。
      在发布的时候,我将排版调整得很好看了,但是被后台工作人员全部改掉了。他们说因为有微信公众号、知乎、简书、今日头条等多个平台可能会采集文?#25314;?#25152;以格式必须是最干净的状态。
      2.文章排序问题
      个人觉得可能每个人的行文方式不同吧,我也蛮?#19981;对?#21518;头看到用户画像之类的~而且写的很精彩!可以关注一下哦~
      3.没看到后续部分
      为了方便阅读,文章分成了三个部分。后台看已经全部通过审核了,但是后面两个部分都分别需要在2019-08-24 09:54 和2019-08-25 08:56才会发布出来~到时候可以来指点指点!

      回复
  6. 购买限制物品流程图的退款退货那里逻辑有点乱

    回复
    1. :oops: 谢谢指正~文章还有后面两个部分,已经通过审核了,被安排在明、后天两天的早上9:54和8:56发布,到时候也帮忙指点以下好不~ :oops:

      回复
  7. 终于有新报告了

    回复
    1. 后面还有报告的二、三篇。我在后台查看全都已经通过审核了

      回复
    2. 但是都分别需要在2019-08-24 09:54 和2019-08-25 08:56才会发布出来~到时候可以来指点指点!

      回复
  8. 闪皮活跃占比TGI??#21487;?#30382;活跃是什么意思???

    回复
    1. 由于下沉用户对200元以下的物品活跃占比TGI高于100,而对200元以下的闪皮活跃占比TGI小于100,可以看出下沉用户的消费能力是略低于全体网民的。??

      回复
    2. 首先道个歉,“物品”打错成?#21543;?#30382;”了,这边?#19968;?#20462;改一下重新提交审核。还有“网名”的表述存在一定问题。虽然是我一个人写的报告,但是真的很不好意思!
      然后解释一下为什?#27425;?#35828;下沉用户消费能力略低于全体网民:
      TGI指数?#20174;?#30340;是目标群体在特定研究范围内的行为强弱关系,指数等于100表示平均水平,高于100,代表该群体对某类问题的关注程度高于整体水平。
      我认为这里的换算关系应该是这样:
      TGI指数=(关注对于A-B价格区间内商品的下沉用户数量/关注对于A-B价格区间内商品的总用户数量)*标准数100。
      由于低于200元商品的TGI指数关系中,下沉用户的指标是高于100的。并且对于200元以上的商品,该指数低于100.
      这?#24471;?#19979;沉用户?#26085;?#20307;用户相比更加关注200元以下的物品,?#26085;?#20307;用户相?#21462;?#19981;那么”关注1000元以上的商品。
      所以推出下沉用户的消费能力是略低于全体用户的。

      回复
    3. 网民!!!

      回复
  9. 1.前面的目录可以用xmind画出来,这样就不用我一直滑鼠标了。2.是否为新用户?是的话,应该是注册吧,而不是登录啊。3.发展史可以用图文表示,阅读性高一点啊。3.1.2,3.2.1都可以图文表示,文字看着好累。

    回复
    1. 1.目录原先有进行?#23454;?#25490;版,看起来是舒服的,论坛这边审核的时候把我格式全改了,所以看起来比较难受;
      2.这里确实有一点错误,谢谢指正!
      3.文字表述?#19981;购脋
      还是很谢谢你哈

      回复
    2. 不?#25512;?#21152;油!

      回复
    3. 你昨天一评论我就改了,今天审核刚刚通过。关于目录?#28508;?#25105;想说一下,我后来用导图软件画了一版,感觉有点混乱,后来还是用目录结构的形式展现出来

      回复
    4. 但是换成?#35745;?#20102;~可读性还是提高了很多

      回复
    5. 辛苦啦,我看看你改后的。

      回复
纯银3D电子游戏