线下课程 | “你是做社群运营的?那你应该很厉害吧”

2019-09-07 08:00-18:00
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雷迪森 and 箭头们,欢迎参加今天的分享会(BB会),我是主持人——晏小柒。

今天,我邀请了一位异次元的特殊朋友,它将分享给你们关于社群运营的那些事儿。

吴晓波说:不做社群,未来将无商可言!所以,这么巨大的商机,你可不要错过了,继续往下看!现在有请大力。

咳咳。大家好,我是kaoker(互联网烘焙社群)的某群代表,我?#23567;?strong>大力。

首?#28909;?#25105;介绍下自己:

我成立于2016年1月26日,凭借社群模式,仅仅两年就成为烘焙这个垂直领域,非常棒的社群产品。

截止目前为止已有1501746位同学在kaoker学习烘?#28023;?#22312;我这你可以学到想学的烘焙知识、分享自己拿手的烘焙好戏、认识和自己一样有趣的朋友。

其次容我介绍下我的负责人:

潘至鹏老师,10年腾讯人,后加入美的电商,作为kaoker团队的负责人,全面负责社群、传播等运营工作与管理。

潘老师在在2017年谈到kaoker的社群运营(也就是我)时,感叹到:

离开腾讯的?#28953;?#35802;惶诚恐,从海水一样的流量池里爬到陆地上去做运营,稍有心虚

kaoker成立年一年了,在流量获取困难的情况下低成本运营?#24605;?#21313;万的精准粉丝数。

尽管这个数字在腾讯时会误以为掉?#24605;?#20010;零,但,有阻力的?#28953;?#23601;是在成长吧。

截止目前kaoker已经在线免费分享267节烘?#20309;?#35838;,包含?#26696;狻?#29980;点、面包、饮品、中点等,累计有1501746位同学在kaoker学习烘焙。

牛吧!确实很牛!虽然这么说,我还挺不好意思的……

好了,回归正题,现在来说说我这个物种吧——社群。

我的负责人潘潘老师是这样介绍社群的?#20309;?#20102;共同目标而集结在一起,互相产生信任关系,并且持续产生价值和输出的群体。大?#19968;?#20110;某个共同目标(爱好/兴趣/地域)的人聚集,在他们之间产生信任关系的过程中,进行持续的内容和价值输出,进而吸引更多同好加入,持续生产价值观。

而我是众多五花八门的社群中的那个扎根于烘焙领域的。

  1. 硬件发烧友群体:小米社区、锤粉;
  2. 任务粉丝群体:TFBOY粉丝会、某导师粉丝群;
  3. 兴趣群体:kaoker烘焙社群、逻辑思维-知识;
  4. 资源分享群体?#33322;?#33590;茶广告群、媒介创意资源分享群。

? 五花八门的社群 ?

当初潘潘老师团队创建我的?#28953;潁?#25105;还是一个空壳,大家给我的核心任务是“建立用户之间有黏性的关系”。

多么让人头疼,用户是谁?用户在?#27169;?#24590;么?#19994;?#20182;们?怎么触达他们?怎么让他们到我的碗里来?怎么让他们在我的碗里玩的开心并愿意留下来?怎么让他们在留下来的同时带更多朋友来玩?

接下来让我?#27425;?#22823;家分享下我的成长史,从冷启动、拉新、留存、促活、转化、防流失几个维?#26085;?#24320;,是不是听起来都挺厉害的样子!

大力(社群)的成长史

1. 社群用户拉新

为了帮助我?#19994;?#30446;标用户,潘潘老师的团队给我来了一次冷启动,通过低成本构建MVP,以此验证用户需求,来获得精准的种子用户。早期通过微信群进行高价值免费烘?#33322;?#23398;直播,以及分享拉新送课程券。

(1)kaoker早期通过微信群进行高价值免费烘?#33322;?#23398;直播

(2)分享拉新送课程券

用户是社群的血?#28023;?/strong>有了用户,我(社群)才能运作。

2. 社群用户分层

用户多了,就有了喧闹,人多嘴杂,他们在群里吵吵闹闹。但是,没错,这是我想看到的?#27604;?#26223;象。

毕竟人世间千奇百?#26234;?#23039;百态,用户需求不一样,用户的心理也不一样的。

为了完成“建立强黏性的关系”的使命,我们必须掌握一门重要的能力,学会用户分层

在将市面上的目标用户引入我们的社群池子之后,为了更好地看清楚我们的用户,团队将kaoker的用户共定位成5类人群:

  • 潜在用户:喜欢?#38498;姹海?#20294;还没尝试过的人群;
  • 入门用户:在尝试过一两次制作的人;
  • 爱好者:已经能熟?#20998;?#20316;某领域烘焙的人;
  • 达人:掌握了某个领域的烘焙制作并且能创新的;
  • 讲师:经历过相关机构?#29616;?#25110;有相关经历。

其中,怎么进行用户分层,进行有针对性性地管理,花费了运营团队很多功夫。

在这些常规的运营之上,为了让社群散发更多的趣味?#38498;?#24773;感,让社群更?#23567;?#20154;味儿?#20445;?#22242;队还给他们打上清晰的标签:

  • 负责维护管理,日常输出活跃话题是组织者
  • 群内该领域有威望的讲师称为影响者
  • 在群里提出问题的人并希望有解答的人属于求教者
  • 常发自己的烘焙日常趣事的就是分享者
  • 因某件事情和组织者或者其他校色产生冲突的调皮猴被称作挑战者
  • 默不吭声的潜水用户则是围观者……

? 用户分层 ?

由下至上,层层递进,越往塔尖方向,越是高价值的用户,其活跃度高且付费能力强。

3. 社群用户促活留存

那么!有了用户分层后,考验运营喵的?#28953;?#23601;到了,怎么提高用户的活跃度,怎么留存,帮助用户“登上塔尖?#20445;?/p>

我的负责人潘潘老师说:至关重要的一点是要让用户产生「自驱力」

自驱力是个什么稀奇古怪的东西,就是让你的产品&服务对用户而言至关重要、不可或缺。

圈住他们的?#27169;?#20320;就赢了!

讲个栗子,我在让用户形成自驱力时?#22836;?#20102;3步走:

(1)用户留存之初期

  • 情况:用户从产品获得的价值越大,长期使用产品的可能性越大;
  • 策略:?#27426;?#20248;化新用户体验,让用户尽可能快地体验到核心价值;
  • 例子:kaoker 直播间刚发布,?#24656;?#22312;线课1次。

(2)用户留存之中期

  • 情况:新鲜?#22411;?#21435;;
  • 核心任务:让使用产品成为一种习惯,让用户从产品/服务获得满足感(上瘾);
  • 例子:kaoker付费&免费课/干货/社群互动。

(3)用户留存之长期

  • 情况:?#27426;?#23436;善,确保产品为用户带来更大价值(不可或缺性);
  • 策略:优化现有功能、推送及对重?#35789;?#29992;进行奖励,定期推新功能;
  • 例子:kaoker社群用户体系,进行奖励、开发答疑、晒图新功能。

在本阶段需要重点关注的数据有:留存率:日留存率、周留存率、月留存率;用户活跃度;每用户平均收入(ARPU)、付费用户转化率。

?#27604;唬?#36825;其中你要搞清楚很多问题,如何定义用户流失?#21683;?#20309;防止用户流失?还要为其制定相应的策略。

这其中的艰辛……哈哈哈,都是运营人要经历的。

4. 社群用户转化

现在,开始考虑社群经济这方面,在社群内基于信任关系自?#27426;?#28982;发生的商业行为,就是社群经济

要在用户产生信任的基础上,通过满足用户不同产品形态需求,进而?#36842;?#20184;费转化。

比我的负责人们给整了一个黑卡会员,1个月19.90元起开卡,3个月49.00元,12个月189.00元。可以享受的权益有以下:

? kaoker黑卡会员?

付费转化只是转化的一个?#26041;冢?#21518;续如何锁定老用户,?#36842;?#25345;续的转介绍拉新和?#22402;骸?#35201;达到这个?#30333;勻欢?#28982;促进用户转化?#20445;?#21487;是有超挑?#21483;?#30340;吼。

5. 社群进行防流失

到了用户防流失的?#28953;潁?#23601;考验前面的工作质量了,如果质量好,只要我大力吼三吼,用户他就不会走(那是不可能的)。

我的负责人潘潘老师说首先我们要定义问题,其次才是想解决办法,比如他就可以出这样的思路:

(1)用户流失的共性问题

  • 应用场景:用户在什么情况下才会使用我们的产品,用它来做什么?
  • 具体问题:用户在使用中具体遇到了什?#27425;?#39064;?(细节)
  • 竞品信息:用户有没有用过类似的产品,竞品好在哪里?#35838;?#20160;么走?

(2)防止流失的策略

  • 让用户投入时间、金钱、感情(比如通过开通会员,解锁更多的权益)
  • 找同好(比如通过推荐兴趣相关内容,帮助找共同爱好)
  • 关系链(比如通过推荐、账号同步、登录权益等方式提高用户间的互动频率,建立关系链)
  • 重视用户投诉(比如重视售后用户服务、用户的各?#22336;?#39304;)
  • 挽留(比如通过邮件、短信、APP推送、小程序模板消息、电话、硬件等进?#20889;?#36798;流失用户进?#22411;?#30041;)

现阶段重点关注的数据指标:流失率、流失时长及对应时长的流失用户占比、用户满意?#21462;?#24046;评率、用户召回率。

大力的?#27604;?#26223;象

到现在,大力已经从0开始,成长为一个拥有1501746用户的成熟社群了,这都是我大力帝国的昌盛!(晏小柒小声BB:话太多,篇幅太长)

用潘潘老师的话来说,社群通过流量循环的生态系?#24120;?#20445;持持续的生命力,流程参考以下:

官方组织→ 带动影响者,产生少量但有?#21549;?#20215;值的内容影响求教者参与 → 求教者产生内容进而扩大社群围观者参与→ 形成大规模用户自发行为后 → 官方再整合提炼内容,投放外?#22771;?#36947;,吸引外部更多同好引入→ 再次循环。

以我为例,kaoker如何将一节烘焙课作为运营主线,持续活跃社群为例:

Kaoker工作人员根据用户反馈,设?#23186;?#26399;刚需课程;

挑选?#40092;?#35762;师,包装、并发起课程;

课程活动通过多渠道分发内容:讲师自己经营的学员群、kaoker讲师群、kaoker其他学员群、小秘书朋友圈、讲师朋友圈进行分发,吸引对该类课程的?#34892;?#36259;的首批目标用户关注了解;

二次传播裂变:利用kaoker报名课程的机制(分享后进入直播间) 形成二次传播裂变,可获取不同技能等级的用户关注;

讲师与学员间及时互动:讲师上课中?#21543;?#35838;后进行讲解和答疑,学员同步进行学习制作,及时将制作过程中的问题发出,快速得到解决;

学员优秀作品多渠道分享:学员完成作品后,通过多?#26234;?#36947;再次分享优质内容:

  1. 比如学员分享自己作品至朋友圈、微信群;
  2. 小秘书将优?#39318;?#21697;集结发至kaoker16条自媒体渠道,吸引外网用户关注;
  3. 学员可以参加Kaoker自主开发的晒?#21152;?#22870;H5,以点赞数最高有奖的?#38382;劍?#21560;引学员拉票为自己作品点赞进而提高内容传播范围;
  4. kaoker小编可选择最优秀的内容形成好作品的作者专访,形成专栏内容,继而提高其他学员信心。

看到了吧!从用户拉新、分层、促活、留存、转化、防流失中,涉及到的绝对不只是社群运营,这是一个建立?#26632;?#36816;营的过程

  • 需要明确地定位产品,根据产品的生命周期,做系统化的产品迭代和运营。
  • 需要对社群的用户负责,了解用户最基本的特征,给到最能打动他们的服务或产品,促进他们形成自驱力。
  • 触达用户时,?#20013;?#35201;稳定地输出内容,对内容进行分类、整理,借助不同的渠道去触达用户、满足用户,进而转化更多的用户,产生更多的内容。

这期间,为了不让社群太单调,要策划不同的活动,巩固老用户,也进一?#20132;?#24471;新用户。

此后最重要的,是你要对整个运营?#26041;?#36827;复盘,依托于各个?#26041;?#30340;数据,比如用户防流失阶段,你需要关注的数据就有流失率、流失时长及对应时长的流失用户所占比、用户满意?#21462;?#24046;评率、用户召回率……

晏小柒抢过话筒:非常?#34892;?#22823;力同学作为kaoker社群代表发声!

相信听完整个叙述,你对于社群也会有更深入的认识,做社群并没有那么简单,它也并不是局限于我们日常提到的微信群。

只有将一个社群深耕成功后,便可梳理运营结构,优化运营策略,进行模式复用,社群业务才有可能跨过一个大的门槛,进入高速上升期。

以上,为kaoker团队为例的社群运营案例。

从社群定义、目的、定位与价值、用户拉新、用户分层、促活留存、防止流失、搭建流?#21487;?#24577;系统以及一些做社群的建议。

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  1. 我只想免费学,咋办

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  2. 大力让我也想去听课了,我拉个人来组团

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    1. 好吖~

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  3. 实?#20132;方?#20855;体是什么啊?

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    1. 每个老师的实?#20132;方?#37117;有所不同哦,具体情况添加大队长咨询18665328581~
      实?#20132;方?#20869;容较多,学员后续还得借助线上课程加强消化!

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  4. 课程具体内容有介绍的吗?

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    1. 有的哈,课纲内容较多,加大队长领取凹18665328581

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  5. 我们企业就是社群起家的~

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    1. 棒! :smile:

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  6. 没有活动回顾么

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    1. 有哒,加运营大队长18665328581,查看活动现场回?#36865;跡?#20197;及领取详细课程干货资料~

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  7. 传统行?#36842;?#20570;社群,还有没有希望?

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    1. 有的啊,潘潘老师所在的美的就是传统行业,老师现在是美的的运营负责人,主要就是社群这一方面的。有工作上的疑问可以去线下和老师交流的~添加大队长18665328581
      可获取详?#24863;?#24687;~

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  8. 潘至鹏老师讲的攫取用户价值的方式方法真的很受用

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    1. :mrgreen:

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  9. 做社群半年了,每天发公告,发早报,绞尽脑汁想让用户活跃点。但是一发消息没人回,就感觉整个社群气氛异常?#38480;?:cry:

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  10. 确实,想要做好社群运营,真的需要做好产品、用户、渠?#39304;?#20869;容等等一系类的运营工作,他们密不可分的,上次听课,感觉?#26632;?#24456;多,现在也在慢慢运用到工作中!

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  11. 不做社群,未来将无商可言!做社群容易,做好社群就很考验一个人的运营能力了!

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